При реализации проекта используются средства государственной поддержки, выделенные в качестве гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 29.03.2013 №115-рп.

В каком музее Петербурга работают самые недружелюбные сотрудники

Эксперты обследовали 18 городских музеев (включая филиалы, получилось 34 площадки). Посетителей-горожан опрашивали социологи, предлагая оценить музей по нескольким критериям: общий уровень комфорта (навигация, места общего пользования), информационное обеспечение (таблички для экспонатов, сайт), а также доброжелательность персонала, возможность использования электронных ресурсов (тачскринов, QR-кодов, инфокиосков) и доступность музея. То есть легко ли его найти, удобен ли режим работы, справедлива ли цена билетов.

Было опрошено больше тысячи человек в возрасте от 16 до 66 лет и старше. Три четверти из них женщины. Эксперты уверены: такая выборка соответствует половому составу реальных посетителей музеев. По словам гендиректора компании «Ти-Ай-Джи», проводившей исследования, Вадима Сазонова, главное впечатление от соцопроса – петербуржцы очень положительно относятся к музеям. Настолько положительно, что даже боятся их критиковать. Самое ругательное замечание было таким: «Злая бабушка в холле у гардероба, а так все хорошо». Когда горожан просили высказать рекомендации конкретным музеям, подавляющее большинство писало в анкетах как будто пожелания на день рождения: «процветания», «удачи», «повышения финансирования».

– На словах посетители часто говорили, что им что-то не нравится. Но признавались, что в анкетах намеренно завысили оценки, объясняя это тем, что желают музею добра, чтобы его развивали, а не закрыли. Если бы их попросили оценить качество дорог, результат был бы совсем другим. Когда дело касается музеев, срабатывают совершенно иные закономерности. В нашем менталитете, наверное, нет уверенности, что критичные оценки могут позитивно повлиять на саму ситуацию. Кроме того, наши люди не избалованы. Даже если в музее нет туалета, никто не возмущался! Видимо, еще с советских времен тянется шлейф: в музее ты чувствуешь себя виноватым, ждешь, что тебя могут отругать за то, что не там стоишь, не того коснулся, – говорит Вадим Сазонов.

Чтобы избежать необъективности, социологи усложнили вопросы в анкетах, убрали числовые отметки. Получившийся рейтинг определил самые лучшие и самые худшие, по мнению посетителей, музеи Петербурга.

Самым лучшим по сумме оценок стал Мемориальный музей Достоевского. В тройку лидеров попали музей-заповедник «Гатчина» и Музей Анны Ахматовой.

Самым худшим оказался Музей обороны и блокады Ленинграда. По мнению горожан, там работают самые недружелюбные сотрудники. Среди аутсайдеров – мемориальный музей «Разночинный Петербург», литературный музей «ХХ век».

Каждый пятый посетитель старается вести себя в музее тихо, как мышь, и не отвлекать вопросами смотрителей. Но большая часть опрошенных обращаются к персоналу, когда что-то не понятно.

52% горожан посещают музеи для культурного развития, 45% – для удовольствия. 84% считают, что музеев в Петербурге достаточно, 4% думают, что их слишком много.

Лишние посетители – лишние хлопоты

Во время обследования эксперты открыли удивительный факт. О многих музеях, финансируемых из городского бюджета, горожане никогда не слышали или знают очень мало. В некоторых музеях социологам пришлось дежурить по две недели, чтобы набрать достаточное количество посетителей для анкетирования. А некоторые учреждения культуры как будто специально скрываются от горожан. Например, чтобы попасть в Музей-квартиру Зощенко, нужно преодолеть несколько запертых ворот с домофонами. Охранник не всегда открывает на звонки, в жилых дворах по пути к Зощенко можно заплутать.

– Еще труднее найти Музей Римского-Корсакова на Загородном проспекте. Надо быть очень мотивированным посетителем с большой фантазией и свободным временем, чтобы туда попасть. Мимо арочки и маленькой вывески можно проскочить несколько раз, пока найдешь. Плюс – у музея хитрый график работы: он открыт только в определенные дни. Такое впечатление, что некоторые музеи работают только для специалистов, – говорит социолог Сазонов.

В основном горожане знают и посещают только «большую пятерку» самых крупных музеев: Эрмитаж, Спас на Крови, Русский музей, Петропавловку, Исаакиевский собор. Большая часть из 34 городских музейных площадок отсутствует в медийном пространстве. Поэтому эксперты решили проверить, как они представлены в Интернете. Выяснилось, что плохо представлены.

– Сайты у музеев отличаются разнообразием дизайна. Некоторые – примитивные, на уровне школьного кружка. Другие, наоборот, перегружены. Где-то элементарную информацию о стоимости билетов и режиме работы невозможно найти быстро. Или она вообще отсутствует! Лишь у 8 музеев из 18-ти она представлена удовлетворительно. Получается, музеи не ждут посетителей из Интернета, а ведь это пространство, в котором живет молодежь и люди среднего возраста, – говорит Сазонов.
Самыми продвинутыми оказались Ленинградский зоопарк, музей-заповедник «Гатчина», Петропавловка и Музей городской скульптуры. У них удобные и понятные сайты, они общаются с посетителями в соцсетях.

Музей «Смольный», Музей хлеба и литературный музей «ХХ век» меньше других заботятся о своем виртуальном имидже.

Похоже, что сами музейщики не считают качество сайта важным критерием оценки их работы. И они очень удивились, когда узнали, что почти 40% горожан написали в анкетах, что хотели бы иметь возможность виртуально ознакомиться с экспозицией.
– Многие музеи боятся размещать на своих сайтах качественные изображения экспонатов. Опасаются, что их украдут, перепечатают, заработают на этом деньги. Зачастую рассуждают так: если человек посмотрит экспозицию на сайте, он к нам не придет. На самом деле – наоборот! В больших музеях рассмотреть все экспонаты с одинаковым вниманием невозможно. Нужно быть подготовленным. А этой подготовленности неоткуда взяться, потому что заранее невозможно ознакомится с тем, что в музеях есть, – полагает социолог.

Многие горожане говорили о том, что Петербургу не хватает единого культурного портала, на котором можно было бы найти афиши музеев, театров и прочих культурных учреждений.

По просьбе самих музейщиков в анкету для посетителей был включен вопрос: чего не хватает музею? Почти треть горожан написали, что им не хватает стульев, скамеечек.
– В Петропавловке, например, есть музей Петрограда–Петербурга. Там 28 залов. Даже молодому человеку пройти столько залов, нигде не присев, нелегко. А присесть там негде. Если не ошибаюсь, там даже туалета нет! Получается, что, с одной стороны, музеи говорят: приходите надолго, изучайте, погружайтесь. А с другой – клиентоориентированность отсутствует. Я спросил в Музее печати: «А приходят ли к вам люди, чтобы подумать, помедитировать?» «Помеди...что?» – переспросила меня смотритель. Для них это непонятно. Даже музейный менеджмент признает, что сами смотрители будут выгонять таких медитирующих: чего тут расселся, дай другим посидеть.

Клиентоориентированность для музеев – лишние хлопоты. Например, в Исаакиевском соборе есть шикарный лифт, на котором можно подняться на смотровую площадку. Он предназначен для инвалидов, возможно, для мам с маленькими детьми. Но кто в городе об этом знает? Хотя мамы с детьми – благодарная аудитория: у них есть время, они гуляют и им хочется куда-нибудь пойти. Но пойти в музей им не приходит в голову. Потому что неудобно, непонятно, как быть с коляской, негде переодеть ребенка, как посмотрят, если ребенок заплачет... Получается, что, в основном, музеи ориентированы на свою лояльную аудиторию и не заинтересованы в ее расширении, – говорит Вадим Сазонов.

Горожане ответили, чего еще не хватает музеям: тепла (слишком холодно), освещенности, рекламы, интерактивности, аудиогидов, удобного режима работы.

Финансирование по рейтингу

Впервые социологи исследовали, как на посещение музеев реагируют дети. В эксперименте участвовали сто детей. Их водили в Музей Шаляпина, Музей Анны Ахматовой, Музей стекла (на Елагином острове) и другие. По итогам визита они рисовали свои впечатления. Педагоги и психологи анализировали рисунки. Наиболее комфортно дети чувствовали себя в Музее Анны Ахматовой. Хуже всего – в Музее Шаляпина. Рисунки мальчиков и девочек сильно отличались.
– В Музее Шаляпина детям не особенно интересно. Экскурсовод там просто рассказывает о жизни певца, в залах полумрак, сама атмосфера достаточно гнетущая. Рисунки по итогам визита получились тревожные. Но девочкам там было менее скучно, они смогли найти что-то увлекательное для себя. А мальчики быстро потеряли интерес. Поэтому мы считаем, что экскурсии для мальчиков надо делать в другом жанре. И, возможно, мужчин так мало сегодня в музеях, потому что еще в детстве мы потеряли мальчиков как музейных посетителей. Нужны какие-то талантливые идеи, чтобы статику экспонатов преподнести динамично, эмоционально вовлечь. Например, в ГМЗ «Царское Село» была выставка вееров. Я мужчина, и для меня веер – не самая интересная вещь. Но выставка оставила след. Там было несколько вентиляторов, которые колышат органзу, и на нее проецируются изображения старинных вееров. Все это происходило в темном зале с особенной подсветкой... А можно сделать экспозицию – горизонтальный гробик, затем вертикальный гробик. Человек быстренько пробежит ее и забудет навсегда, – говорит социолог.

Исследование проводилось по заказу Комитета по культуре. Скажется ли рейтинг музеев на их финансировании? – поинтересовался «Город 812» в комитете.
– Комитет по культуре заинтересован в максимальной открытости информации о деятельности учреждений культуры, – сообщила зампредседателя комитета Юлия Васютина. – Публичный мониторинг – один из способов, который помогает проанализировать работу, получить обратную связь, понять, где провалы, чем люди недовольны. Методики будут отшлифовываться, чтобы в дальнейшем можно было, опираясь на результаты исследований, вносить коррективы в государственные задания учреждениям, учитывать определенные аспекты в эффективных контактах руководителей, что не впрямую, но все-таки будет оказывать влияние на объемы финансирования.

Музейный опрос горожан проводился в течение нескольких месяцев. Исследователи пришли к выводу, что горожане, вероятно, не могут адекватно оценивать качество работы музеев, так как завышают оценки. Поэтому рейтинг музеев, составленный на основе мнений посетителей, нельзя считать полностью объективным.

Источник: http://www.online812.ru/2015/04/14/012/

Средний: 3.2 (146 votes)

canadian pharmacy online cialis
online cialis
canada cialis generic difficulty breathing
http://buycialisnvonlinerx.com >buy cialis online

coreg antidote cialis pills buy
cheap cialis online
mixing viagra and levitra cialis generic
http://buycialisnvonlinerx.com >generic cialis

f http://cialisxel.com >buy cialis online smile buy cialis online cialis quality medication

personal loans com
fast cash
personal loans for bad credit in michigan
http://paydayloanskaonline.com >cash advance online

compra viagra
viagra generic
viagra use statistics
http://buyviagrahaonlinerx.com >generic viagra

u http://viagraxel.com >viagra god fast shipping viagra viagra coupons

real online payday loans
personal loans for bad credit
24 hr loans
http://paydayloanskaonline.com >loans direct

buy cialis mexico
buy generic cialis
order cheap cialis
http://buycialisnvonlinerx.com >generic cialis online

viagra vs revatio
viagra online
lower cost viagra
http://buyviagrahaonlinerx.com >viagra cheap

brand cialis no prescription

cialis coupon

cialis for sale

order generic cialis india

no employment verification payday loan
quick cash advance online
ez money payday loans
http://paydayloanskaonline.com >loans online

buy cialis pills generic cialis a
cialis online
generic cialis 20mg best buy california
http://buycialishaonlinerx.com >generic cialis online

best way to split cialis
cialis samples
cialis sipariЕџ ankara
buy cialis online
los beneficios de cialis

Cialis Dose http://cialtobuy.com - cialis Fausse Couche Cytotec Et Consequences
Toddler Ear Infections Amoxicillin And Augmentin Is Keflex A Generic Drug buy accutane singapore
Elavil Generic 50 Mg. No Script cialis online Cialis Kaufen In Berlin

assignments help
essay help
buy book reports
http://essaywritinghaservice.com >custom essay

purchase literature reviews
custom writing
help writing ptlls assignments
http://essaywritinghaservice.com >custom essay

writing service reviews
buy essay
need help doing a business plan
http://essaywritinghaservice.com >buy essay

order cialis professional
cheap cialis online
diabetes cialis tablets
http://buycialishaonlinerx.com >cheap cialis

v http://cialisned.com >buy cialis don't
door cheap cialis
cheap cialis

b http://viagrarlc.com/viagra-user-reviews >herbal viagra that works fine
speech girl in viagra commercial free viagra samples

u http://cialisxcp.com/generic-cialis >cialis com free trial out
save daily cialis price
cialis 5mg price

viagra commercial asian
viagra online
viagra dick
http://buyviagrakaonlinerx.com >cheap viagra online

buy generic cialis free
generic cialis online
edrugstore cialis pills
http://buycialiskaonlinerx.com >cheap generic cialis

i http://erectionpillsvcl.com/cialis-in-mexico >cialis manufacturer coupon all
power cialis time of onset
how fast does cialis work

i http://cialisxcp.com/cialis-daily-dose >buy now cialis nature
heart do you need a prescription for cialis
36 hour cialis

que es viagra
buy viagra online
viagra revenue
http://buyviagrakaonlinerx.com >cheap viagra online

is cialis available in generic
generic cialis online
pill splitting cialis 20mg buy
http://buycialiskaonlinerx.com >generic cialis

Click1market Reviews http://cialtobuy.com - cialis Propecia Tablets Coated
Is Cephalexin Good For Celulitis
Compra De Cialis cheap cialis Order Propecia No Rx

generic cialis vs brand cialis
cialis coupon
spam viagra cialis generic levitra
http://buycialisdaonlinerx.com >cialis

bad credit loans alberta
pay day loans
loans with no credit history
payday express

compare personal loan
payday express
non broker payday loans
loans for bad credit

viagra south africa price

http://viagragche.com/ - buy cheap viagra

viagra

viagra 100 mg effets

how long does facial flushing last after taking viagra
cheap price viagra
viagra without prescription in uk
cheap viagra pills online
viagra in stores toronto

percocet and viagra together

http://viagragche.com/ - viagra coupons

buy viagra

viagra dosage pink

cialis buy online australia
cialis from canada
buy cialis malaysia
buy cialis
buy cialis online malaysia

payday loan winston salem

cash advance

cash advance

personal loans galway

rapidtabs viagra

http://viagragche.com/ - buy viagra

buy viagra online

viagra sample fast delivery

buying cialis online cialis
buy generic cialis online
viagra onsale cialis pills
buy generic cialis

distance medical education signs of a std in men
pharmacy online
first aid classes online

payday loans crosby tx

payday express

payday loans online

payday advance dublin

quick money online
payday loans
personal loans clarksville tn
cash advance

payday loans charleston sc
loans for bad credit
direct lenders bad credit loans
pay day loans

fast cash loans today
loans for bad credit
loan companies in spartanburg sc
payday loans

cialis hausarz

buy cialis

cialis super active

cialis mal di schien

cialis kidney pain
cheap cialis online
cialis diario 5
cheap cialis generic
cialis photosensibilisant

http://20mg-levitraforsale.com/ - 20mg-levitraforsale.com.ankor usbuy-ventolin.com.ankor http://generic-levitracheapest-price.com/

get viagra cheap online

https://onlinenlviagramed.com/ - viagra

generic viagra

i use it best prices on viagra

viagra products online

viagra

canadian viagra

best viagra pills cheap

cialis generico 2 5 mg

cheap cialis

cheap cialis

price pharmacy cialis

costos del viagra

cheap viagra

viagra coupons

what is the generic viagra.