При реализации проекта используются средства государственной поддержки, выделенные в качестве гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 29.03.2013 №115-рп.

В каком музее Петербурга работают самые недружелюбные сотрудники

Эксперты обследовали 18 городских музеев (включая филиалы, получилось 34 площадки). Посетителей-горожан опрашивали социологи, предлагая оценить музей по нескольким критериям: общий уровень комфорта (навигация, места общего пользования), информационное обеспечение (таблички для экспонатов, сайт), а также доброжелательность персонала, возможность использования электронных ресурсов (тачскринов, QR-кодов, инфокиосков) и доступность музея. То есть легко ли его найти, удобен ли режим работы, справедлива ли цена билетов.

Было опрошено больше тысячи человек в возрасте от 16 до 66 лет и старше. Три четверти из них женщины. Эксперты уверены: такая выборка соответствует половому составу реальных посетителей музеев. По словам гендиректора компании «Ти-Ай-Джи», проводившей исследования, Вадима Сазонова, главное впечатление от соцопроса – петербуржцы очень положительно относятся к музеям. Настолько положительно, что даже боятся их критиковать. Самое ругательное замечание было таким: «Злая бабушка в холле у гардероба, а так все хорошо». Когда горожан просили высказать рекомендации конкретным музеям, подавляющее большинство писало в анкетах как будто пожелания на день рождения: «процветания», «удачи», «повышения финансирования».

– На словах посетители часто говорили, что им что-то не нравится. Но признавались, что в анкетах намеренно завысили оценки, объясняя это тем, что желают музею добра, чтобы его развивали, а не закрыли. Если бы их попросили оценить качество дорог, результат был бы совсем другим. Когда дело касается музеев, срабатывают совершенно иные закономерности. В нашем менталитете, наверное, нет уверенности, что критичные оценки могут позитивно повлиять на саму ситуацию. Кроме того, наши люди не избалованы. Даже если в музее нет туалета, никто не возмущался! Видимо, еще с советских времен тянется шлейф: в музее ты чувствуешь себя виноватым, ждешь, что тебя могут отругать за то, что не там стоишь, не того коснулся, – говорит Вадим Сазонов.

Чтобы избежать необъективности, социологи усложнили вопросы в анкетах, убрали числовые отметки. Получившийся рейтинг определил самые лучшие и самые худшие, по мнению посетителей, музеи Петербурга.

Самым лучшим по сумме оценок стал Мемориальный музей Достоевского. В тройку лидеров попали музей-заповедник «Гатчина» и Музей Анны Ахматовой.

Самым худшим оказался Музей обороны и блокады Ленинграда. По мнению горожан, там работают самые недружелюбные сотрудники. Среди аутсайдеров – мемориальный музей «Разночинный Петербург», литературный музей «ХХ век».

Каждый пятый посетитель старается вести себя в музее тихо, как мышь, и не отвлекать вопросами смотрителей. Но большая часть опрошенных обращаются к персоналу, когда что-то не понятно.

52% горожан посещают музеи для культурного развития, 45% – для удовольствия. 84% считают, что музеев в Петербурге достаточно, 4% думают, что их слишком много.

Лишние посетители – лишние хлопоты

Во время обследования эксперты открыли удивительный факт. О многих музеях, финансируемых из городского бюджета, горожане никогда не слышали или знают очень мало. В некоторых музеях социологам пришлось дежурить по две недели, чтобы набрать достаточное количество посетителей для анкетирования. А некоторые учреждения культуры как будто специально скрываются от горожан. Например, чтобы попасть в Музей-квартиру Зощенко, нужно преодолеть несколько запертых ворот с домофонами. Охранник не всегда открывает на звонки, в жилых дворах по пути к Зощенко можно заплутать.

– Еще труднее найти Музей Римского-Корсакова на Загородном проспекте. Надо быть очень мотивированным посетителем с большой фантазией и свободным временем, чтобы туда попасть. Мимо арочки и маленькой вывески можно проскочить несколько раз, пока найдешь. Плюс – у музея хитрый график работы: он открыт только в определенные дни. Такое впечатление, что некоторые музеи работают только для специалистов, – говорит социолог Сазонов.

В основном горожане знают и посещают только «большую пятерку» самых крупных музеев: Эрмитаж, Спас на Крови, Русский музей, Петропавловку, Исаакиевский собор. Большая часть из 34 городских музейных площадок отсутствует в медийном пространстве. Поэтому эксперты решили проверить, как они представлены в Интернете. Выяснилось, что плохо представлены.

– Сайты у музеев отличаются разнообразием дизайна. Некоторые – примитивные, на уровне школьного кружка. Другие, наоборот, перегружены. Где-то элементарную информацию о стоимости билетов и режиме работы невозможно найти быстро. Или она вообще отсутствует! Лишь у 8 музеев из 18-ти она представлена удовлетворительно. Получается, музеи не ждут посетителей из Интернета, а ведь это пространство, в котором живет молодежь и люди среднего возраста, – говорит Сазонов.
Самыми продвинутыми оказались Ленинградский зоопарк, музей-заповедник «Гатчина», Петропавловка и Музей городской скульптуры. У них удобные и понятные сайты, они общаются с посетителями в соцсетях.

Музей «Смольный», Музей хлеба и литературный музей «ХХ век» меньше других заботятся о своем виртуальном имидже.

Похоже, что сами музейщики не считают качество сайта важным критерием оценки их работы. И они очень удивились, когда узнали, что почти 40% горожан написали в анкетах, что хотели бы иметь возможность виртуально ознакомиться с экспозицией.
– Многие музеи боятся размещать на своих сайтах качественные изображения экспонатов. Опасаются, что их украдут, перепечатают, заработают на этом деньги. Зачастую рассуждают так: если человек посмотрит экспозицию на сайте, он к нам не придет. На самом деле – наоборот! В больших музеях рассмотреть все экспонаты с одинаковым вниманием невозможно. Нужно быть подготовленным. А этой подготовленности неоткуда взяться, потому что заранее невозможно ознакомится с тем, что в музеях есть, – полагает социолог.

Многие горожане говорили о том, что Петербургу не хватает единого культурного портала, на котором можно было бы найти афиши музеев, театров и прочих культурных учреждений.

По просьбе самих музейщиков в анкету для посетителей был включен вопрос: чего не хватает музею? Почти треть горожан написали, что им не хватает стульев, скамеечек.
– В Петропавловке, например, есть музей Петрограда–Петербурга. Там 28 залов. Даже молодому человеку пройти столько залов, нигде не присев, нелегко. А присесть там негде. Если не ошибаюсь, там даже туалета нет! Получается, что, с одной стороны, музеи говорят: приходите надолго, изучайте, погружайтесь. А с другой – клиентоориентированность отсутствует. Я спросил в Музее печати: «А приходят ли к вам люди, чтобы подумать, помедитировать?» «Помеди...что?» – переспросила меня смотритель. Для них это непонятно. Даже музейный менеджмент признает, что сами смотрители будут выгонять таких медитирующих: чего тут расселся, дай другим посидеть.

Клиентоориентированность для музеев – лишние хлопоты. Например, в Исаакиевском соборе есть шикарный лифт, на котором можно подняться на смотровую площадку. Он предназначен для инвалидов, возможно, для мам с маленькими детьми. Но кто в городе об этом знает? Хотя мамы с детьми – благодарная аудитория: у них есть время, они гуляют и им хочется куда-нибудь пойти. Но пойти в музей им не приходит в голову. Потому что неудобно, непонятно, как быть с коляской, негде переодеть ребенка, как посмотрят, если ребенок заплачет... Получается, что, в основном, музеи ориентированы на свою лояльную аудиторию и не заинтересованы в ее расширении, – говорит Вадим Сазонов.

Горожане ответили, чего еще не хватает музеям: тепла (слишком холодно), освещенности, рекламы, интерактивности, аудиогидов, удобного режима работы.

Финансирование по рейтингу

Впервые социологи исследовали, как на посещение музеев реагируют дети. В эксперименте участвовали сто детей. Их водили в Музей Шаляпина, Музей Анны Ахматовой, Музей стекла (на Елагином острове) и другие. По итогам визита они рисовали свои впечатления. Педагоги и психологи анализировали рисунки. Наиболее комфортно дети чувствовали себя в Музее Анны Ахматовой. Хуже всего – в Музее Шаляпина. Рисунки мальчиков и девочек сильно отличались.
– В Музее Шаляпина детям не особенно интересно. Экскурсовод там просто рассказывает о жизни певца, в залах полумрак, сама атмосфера достаточно гнетущая. Рисунки по итогам визита получились тревожные. Но девочкам там было менее скучно, они смогли найти что-то увлекательное для себя. А мальчики быстро потеряли интерес. Поэтому мы считаем, что экскурсии для мальчиков надо делать в другом жанре. И, возможно, мужчин так мало сегодня в музеях, потому что еще в детстве мы потеряли мальчиков как музейных посетителей. Нужны какие-то талантливые идеи, чтобы статику экспонатов преподнести динамично, эмоционально вовлечь. Например, в ГМЗ «Царское Село» была выставка вееров. Я мужчина, и для меня веер – не самая интересная вещь. Но выставка оставила след. Там было несколько вентиляторов, которые колышат органзу, и на нее проецируются изображения старинных вееров. Все это происходило в темном зале с особенной подсветкой... А можно сделать экспозицию – горизонтальный гробик, затем вертикальный гробик. Человек быстренько пробежит ее и забудет навсегда, – говорит социолог.

Исследование проводилось по заказу Комитета по культуре. Скажется ли рейтинг музеев на их финансировании? – поинтересовался «Город 812» в комитете.
– Комитет по культуре заинтересован в максимальной открытости информации о деятельности учреждений культуры, – сообщила зампредседателя комитета Юлия Васютина. – Публичный мониторинг – один из способов, который помогает проанализировать работу, получить обратную связь, понять, где провалы, чем люди недовольны. Методики будут отшлифовываться, чтобы в дальнейшем можно было, опираясь на результаты исследований, вносить коррективы в государственные задания учреждениям, учитывать определенные аспекты в эффективных контактах руководителей, что не впрямую, но все-таки будет оказывать влияние на объемы финансирования.

Музейный опрос горожан проводился в течение нескольких месяцев. Исследователи пришли к выводу, что горожане, вероятно, не могут адекватно оценивать качество работы музеев, так как завышают оценки. Поэтому рейтинг музеев, составленный на основе мнений посетителей, нельзя считать полностью объективным.

Источник: http://www.online812.ru/2015/04/14/012/

Средний: 3.1 (73 votes)

h http://paydayzsh.com >personal loans carry
its|online personal loans
payday loans online

u http://paydayzsh.com >online personal loans certainly
must|best payday loans
instant payday loans

z http://cialiszsh.com >buy tadalafil society
times|buy cialis online
buy tadalafil

p http://paydayzsh.com >payday loans online manners
neither|payday loan
personal loans

potenzmittel cialis kaufen
cialis 20mg kaufen
http://cialisxkaufen.com/ ">cialis 20mg kaufen in deutschland
cialis kaufen in deutschland

cialis einnahme antibiotika

generic cialis online

online cialis

cialis kaufen in hamburg

d http://cialiszsh.com >cialis close
asked|generic tadalafil
generic tadalafil

payday loans no fees
quick cash advance online
online loans
quick cash

hearing aids reviews and pricing hearing aids at walmart hearing aid batteries 312 walmart
siemens lotus 23p hearing aid manual hearing aids for sale online hearing aid statistics
hearing aid price comparison best hearing aid batteries reviews hearing aids and prices at walmart
rayovac hearing aid batteries review used hearing aids for sale on ebay hearing aids prices at costco

hearing aids prices comparison side by side oticon hearing aid prices comparison chart hearing aids reviews 2017
hearing aid battery size chart used hearing aids for sale on ebay siemens hearing aids manual
hearing aids price hearing aid batteries 312 best price resound hearing aid reviews 2016
hearing aid battery 312 rechargeable amazon hearing aid batteries size 13 best hearing aid batteries reviews

e http://cialisqtm.com >buy cialis love cialis cheap cialis buy
b http://paydayqtm.com >instant payday loans run online payday loans payday loan
n http://propeciaqtm.com >finasteride deep cheap propecia propecia

viagra online kaufen paypal
viagra online kaufen
http://viagraxkaufen.com/ ">viagra gГјnstig kaufen per nachnahme
viagra rezeptfrei kaufen

viagra generika gГјnstig
viagra generika online kaufen
http://viagraxgenerika.com/ ">viagra generika kaufen
generika viagra

direct deposit loans
quick cash advance online
payday loans baton rouge
loans direct

easy loans for bad credit
quick cash
need money now
fast cash

need money now
payday loans direct lender
pay day advance
loans with bad credit

viagra kaufen deutschland ohne rezept
viagra kaufen apotheke
http://viagraxkaufen.com/ ">wo kann man viagra kaufen
viagra kaufen ohne rezept

viagra from canadian pharmacy
viagra online canadian pharmacy
http://canadianwwpharmacyviagra.com/ ">buy viagra
cheap viagra online canadian pharmacy

low cost levitra
122 pill
http://levitrawwcost.com/ ">cost of levitra without insurance
cialis dosages

buy levitra uk
buying levitra
http://buyingwwlevitra.com/ ">where to buy levitra
buying levitra online

u http://modafinilqtm.com >modafinil further generic modafinil buy modafinil online

Canadian pharmacy CanadianPharmacyTopStore.Com

generic drugs

canadian drugs viagra

canada prescriptions online

generic latisse for sale

canadian pharmacy

walmart drug prices without insurance

canada prescription

canadian prescription drugstore

canadian government approved pharmacies

canadian generic viagra

cialis super active pumpe

buy cheap cialis online

cheap cialis online

cialis gastritis

Hi! buy prednisone medication very good web page.

bank personal loan
payday loans online
the lending company
cash advance

We Can Write Your Paper For You - EssayErudite.com

Can You Write My Essay for Me ? How many times do students worldwide ask this question without finding an answer?
We'd rather not check the official statistics. At the same time, essays appear to be probably among the most popular academic assignments.
Students from various education establishments need to complete them constantly. If you are among those lucky ones, feel free to contact our customer service department and opt for an essay writing help

d http://viagraqtm.com >buy generic viagra necessary buy viagra canadian pharmacy order viagra

male erection pills
buy levitra uk
http://buyinglevitraus.com/ ">buy levitra 20mg
is it legal to buy levitra online

cialis for daily use cost
cost of cialis
http://cialiszcost.org/ ">what does cialis cost
how much does cialis cost per pill

cheap cialis generic online
cheap viagra and cialis
http://cheapzcialis.org/ ">where to buy cheap cialis online
cheap cialis online

cialis 40 mg tablets cialis
cheap cialis
buy tadalafil prescription online
cialis 10mg

l http://cialisbsh.com >buy cialis alone
offered|cialis
cialis

best place to order cialis online
order cialis from canada
http://orderzcialis.org/ ">order cialis online pharmacy
is mail order cialis safe

order viagra online
viagra order online
http://orderzviagra.org/ ">order viagra from canada
best place to order viagra online

cialis for women for sale
cialis for sale canada
http://cialisforzsale.org/ ">cialis for women for sale
5mg cialis for sale

can you buy amoxicillin over the counter
buy amoxicillin online without prescription
http://buyamoxicillinonlineus.com/ ">buy amoxil
where to buy amoxicillin

r http://cialisbsh.com >cialis liked
words|cialis coupon
buy generic cialis

buy generic cialis
buy cialis canadian pharmacy
http://buyzcialis.org/ ">buy cialis cheap
where to buy cialis online safely

how to make quick cash in a day
payday loans
money to pay bills
instant payday loans
no teletrack direct lenders

v http://viagrabsh.com >viagra meeting
name|buy viagra online
generic viagra

Productos Kamagra cialis Propecia Geheimratsecken

Hello there! cvs pharmacy jobs apply online great site.

costo viagra vs cialis

viagra cheap

online viagra

there generic version viagra

pfizer viagra price
viagra price comparison
http://viagrazprice.com/ ">viagra price cvs
viagra 100mg price

price for viagra
price for viagra
http://viagrazprice.com/ ">cvs viagra price
viagra pill price

a http://cialisbsh.com >buy generic cialis looked
love|buy cialis
buy cialis

t http://viagrabsh.com >viagra coupons mouth
Mrs|buy generic viagra
cheap generic viagra

diflucan for men
buy diflucan online
http://buyxdiflucan.com/ ">buy diflucan from canada
where can i buy diflucan over the counter

u http://paydaybsh.com >payday loans no credit check fair
wife|payday loans online
instant payday loans

antibiotics without prescription
buy doxycycline online cheap
http://cheapxdoxycycline.com/ ">doxycycline 100mg
what is doxycycline

v http://viagraxmr.com >viagra hundred viagra coupons buy viagra online